一言九鼎真誠服務贏天下 一汽錫柴用心兌現(xiàn)服務承諾

         一汽錫柴每年**少都有一個傳統(tǒng)的活動，那就是為客戶提供上門體檢式服務。近日，近日，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務在行動”體檢活動。在本次體檢活動中，體檢小組分別對南京公交進行了全面的體檢，就車身狀況、故障零配件等一一清理，對隱存的安全隱患逐個排除，同時也全方面糾正了客戶在使用過程中的錯誤觀念和不當操作，并為他們總結一整套科學的操作使用規(guī)范。一汽錫柴這種以實際實動真心真意服務客戶的行動贏得了初會的高度稱贊，收到了客戶的熱烈歡迎，對于一汽錫柴“民族品牌 高端動力”的品牌宣傳，起到了巨大的推動作用。
 
　　 做到要比說到難 兌現(xiàn)承諾踐顯真情
 
         錫柴對于客戶的許下的承諾不是**口號，他們用實際行動來為當初的承諾埋單。錫柴完善的服務承諾深得人心，從各個角度對服務做出了嚴格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。兌現(xiàn)承諾即是促進企業(yè)發(fā)展的根基，又是樹立社會口碑的重拳舉措，多年來，錫柴用自身的實際行動向客戶交了一張滿意的答卷。
 
        錫柴通過強化用戶服務需求快速落實、加強服務對接聯(lián)動、實行疑難問題申報、建立專用配件儲備庫等手段提高響應速度;通過設計模塊化培訓教材、打造服務核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務培訓等手段提升服務技能;通過開展專項服務活動、主動跟進服務用戶、建樹錫柴服務理念等手段創(chuàng)建服務品牌;通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段加強服務管理。多種舉措齊頭并進，為一汽錫柴服務承諾的**兌現(xiàn)掃清障車礙，提供支撐。一言九鼎的誠信服務不僅是信守服務承諾，更是服務過程中的誠信經(jīng)營。
 
錫柴各地的服務站始終堅守高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，堅決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導用戶必須使用原廠機油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用，維護錫柴品牌形象，創(chuàng)新和完善配件打假機制，探索委托專業(yè)打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經(jīng)銷商、服務站和廣大用戶創(chuàng)造一個良好的市場環(huán)境。憑借著多年來的苦心經(jīng)營，如今的一汽錫柴服務工作形成了隊伍優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務站優(yōu)勢三大優(yōu)勢。這三大優(yōu)勢成一汽錫柴克服一切壓力戰(zhàn)勝任何挑戰(zhàn)的信心源泉。
 
　　外華內(nèi)斂兼修齊  品牌形象得飛躍
 
        對于客戶服務，一汽錫柴從未有過半點松懈，一直以來，一汽錫柴都通過系統(tǒng)策劃、全面組織培訓，提高技術技能，增強服務理念，以提升品牌形象，感動服務客戶等手段，多形式，多手段地提高誠信經(jīng)營水平，每年的客戶上門體檢服務活動就是**為典型的活動之一，全面筑防壓縮運營成本等措施進一步加強服務誠信建設……錫柴種種舉措都力求走出一條“創(chuàng)新管理，提升能力，真誠合作，建設品牌”的“精芯服務”的康莊大道。
 
        盡管在服務工作上取得有目共睹的驕人成績，但一汽錫柴絲毫沒有因此而放松對自身的提高。相反，一汽錫柴更進一步，上樹意識，下抓執(zhí)行，從思想層面到**終的執(zhí)行層面，對更高服務質(zhì)量不遺余力地追尋。
 
        據(jù)了解，一汽錫柴對目前的客戶服務還不知足，以籌劃將來將重磅推出“精芯服務，一路隨行”為slogan的**服務品牌，這意味著錫柴的售后服務即將迎來品牌化運營的道路。一汽錫柴這種即華外表，又修內(nèi)斂的真誠舉動必將贏得社會的廣泛關注與高度認可，我們似乎已經(jīng)可以感受得到一汽錫柴的強勁的品牌優(yōu)勢席卷市場之勢，也仿佛看到一汽錫柴為完成第四創(chuàng)業(yè)已積蓄好強大的爆發(fā)力量。